Vedd fel velünk a kapcsolatot
Kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónuszhoz? Itt vagyunk: a támogatási csapatunk a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető magyarul, angolul, németül és lengyelül.
Így érsz el minket gyorsan
Elérhető csatornáink
Két csatornán érhet el minket, mindkettőn ugyanaz a csapat dolgozik. Az élő csetet a jobb alsó sarokban találod, minden oldalon, bejelentkezés nélkül is. Kattints a cset ikonra, add meg a nevedet és a regisztrált e-mail címedet, majd írd le a kérdésedet. Induláskor egy automatikus válaszüzenetet kapsz, és amint egy kollégánk felszabadul, rögtön csatlakozik a beszélgetéshez.
- Élő cset: a jobb alsó sarokban lévő cset ikon, a weboldal bármely pontjáról elérhető
- E-mail: [email protected], bármilyen fiók-, befizetési vagy játékkel kapcsolatos ügyben
| Csatorna | Elérhetőség | Válaszidő |
|---|---|---|
| Élő cset | 0 és 24 óra között, minden nap | Átlagosan 2 perc |
| E-mail ([email protected]) | 0 és 24 óra között, minden nap | Legfeljebb 24 óra |
Melyik csatornát válaszd
Élő csetet válassz, ha sürgős a kérdésed: elakadt egy befizetés, nem látod a nyereményedet a fiókodban, vagy nem tudsz belépni. Az e-mail akkor a legjobb választás, ha dokumentumokat kell csatolnod, például személyi igazolványt vagy lakcímigazolást a KYC ellenőrzéshez, vagy ha hosszabb leírásra van szükség. E-mailben mindig a regisztrált címről írj, így azonnal azonosítjuk a fiókodat.
Ezekben segítünk nap mint nap
Fiók és KYC ellenőrzés
Regisztráció, belépés, jelszó-visszaállítás, adatmódosítás: ezekben mind segítünk a csetben percek alatt. Az első kifizetésed előtt KYC ellenőrzést futtatunk, amelyhez személyazonosító igazolvány, lakcímigazolás és a fizetési módszer ellenőrzése kell. Az ellenőrzést 48 órán belül lezárjuk, és e-mailben értesítünk az eredményről. Ha a dokumentumod elutasításra került, a csetben elmondjuk pontosan, mi volt a hiba és mit kell javítanod.
Befizetések és kifizetések
Befizetéshez legalább 4 000 forint kell, kifizetéshez legalább 8 000 forint. Napi 2 000 000 forintig, havonta 8 000 000 forintig fizethetsz ki, díjakat egyáltalán nem számítunk fel. Ha egy tranzakció nem jelenik meg a fiókodban, nézd meg a tranzakciós előzményeidet, majd írj a csetbe a tranzakció azonosítójával és összegével. A kifizetések ügyintézési idejéről pontos információt kapsz tőlünk minden egyes alkalommal.
- Kriptovalutával (BTC, ETH, USDT) a kifizetés 1 órán belül megérkezik
- E-pénztárcákkal (Skrill, Neteller, MiFinity) legfeljebb 24 órán belül
- Kártyákkal (Visa, Mastercard) 1 és 3 munkanap között
Bónuszok, versenyek és VIP
Kérdésed van az 100%-os üdvözlő bónuszhoz, a TRICKZ kódhoz, a 35-szörös megforgatási követelményhez vagy az érvényességi időhöz? Segítünk. Ugyanígy tájékoztatunk a heti reload bónuszról, a 10%-os hétvégi cashbackről, a nyerőgép-versenyekről és a Drops and Wins akciókról is. Ha a 5 szintű VIP programunk bármelyik szintjének előnyei érdekelnek, a Bronze szinttől a Diamond szintig mindent elmagyarázunk, a személyes fiókmenedzserrel kapcsolatos kéréseidet is továbbítjuk.
Felelős játék és technikai problémák
Ha befizetési vagy veszteséglimitet szeretnél beállítani, munkamenet-emlékeztetőre van szükséged, vagy önkizárnál a platformról, ezt azonnal, kérdezés nélkül kezeljük. Súlyosabb helyzetben az Anonim Szerencsejátékosok csoportjához és a Gambling Therapy szervezethez is irányítunk, a kapcsolattartási adataikat átküldjük neked. Technikai gondoknál, például ha egy játék nem indul el vagy hibaüzenetet kapsz, készíts képernyőképet, és mondd meg, milyen eszközt és böngészőt használsz, így gyorsabban találjuk meg a megoldást.
Ellenőrizd ezeket először
Három gyors ellenőrzés
Mielőtt írsz nekünk, három dolgot érdemes megnézned, mert sokszor ezek megoldják a problémát, még mielőtt feltennéd a kérdést. Percek alatt végigmész rajtuk, és ha mégis a támogatáshoz fordulsz, akkor is gyorsabb lesz az ügyintézés, mert pontosabb információval indulsz.
- Gyakori kérdések: a GYIK oldalunkon a befizetések, kifizetések, bónuszok és a KYC leggyakoribb kérdéseit válaszoltuk meg
- KYC állapot: a profilodban látod, hogy a dokumentumaid ellenőrzés alatt állnak-e, hiányoznak-e vagy le vannak-e zárva
- Tranzakciós előzmények: a fiókod tranzakciós történetében minden befizetés és kifizetés pontos időponttal és összeggel szerepel
Így gyorsítod fel az ügyintézést
A
m
i
k
o
r
í
r
s
z
,
m
i
n
d
i
g
a
d
d
m
e
g
a
r
e
g
i
s
z
t
r
á
l
t
f
e
l
h
a
s
z
n
á
l
ó
n
e
v
e
d
e
t
v
a
g
y
e
-
m
a
i
l
c
í
m
e
d
e
t
,
é
s
í
r
d
l
e
r
ö
v
i
d
e
n
,
m
i
t
ö
r
t
é
n
t
é
s
m
i
k
o
r
.
K
é
r
d
é
s
r
e
i
d
ő
r
e
n
d
b
e
n
v
á
l
a
s
z
o
l
u
n
k
,
d
e
a
p
o
n
t
o
s
a
n
m
e
g
í
r
t
k
é
r
é
s
e
k
e
t
m
i
n
d
i
g
h
a
m
a
r
a
b
b
z
á
r
j
u
k
l
e
.
K
i
f
i
z
e
t
é
s
i
ü
g
y
b
e
n
k
ü
l
d
d
e
l
a
t
r
a
n
z
a
k
c
i
ó
a
z
o
n
o
s
í
t
ó
j
á
t
,
b
ó
n
u
s
z
ü
g
y
b
e
n
a
p
r
o
m
ó
c
i
ó
p
o
n
t
o
s
n
e
v
é
t
,
t
e
c
h
n
i
k
a
i
h
i
b
á
n
á
l
p
e
d
i
g
a
h
i
b
a
ü
z
e
n
e
t
k
é
p
e
r
n
y
ő
k
é
p
é
t
.
E
g
y
j
ó
l
m
e
g
í
r
t
e
l
s
ő
ü
z
e
n
e
t
t
e
l
a
k
á
r
f
é
l
ü
g
y
i
n
t
é
z
é
s
i
i
d
ő
t
m
e
g
s
p
ó
r
o
l
h
a
t
s
z
.
Cégünk hivatalos elérhetőségei
Üzemeltető és licenc
A Trickz Casinót a Trickz Entertainment N.V. üzemelteti, az Anjouan-i hatóság ALSI-202410039-FI2 számú licencével. Formális levelezéshez, hivatalos megkeresésekhez vagy postai úton küldendő dokumentumokhoz az alábbi címünkön érhetsz el minken. Az ügyfélszolgálattal kapcsolatos kéréseket továbbra is a [email protected] címre vártjuk, mert azokat a támogatási csapat kezeli közvetlenül.
- Üzemeltető: Trickz Entertainment N.V.
- Postai cím: Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao
- Hivatalos e-mail: [email protected]
- Licenc: Anjouan, ALSI-202410039-FI2 nyilvántartási szám
Média és partneri megkeresések
Sajtó és együttműködés
Ú
j
s
á
g
í
r
ó
k
é
n
t
,
h
i
r
d
e
t
ő
k
é
n
t
v
a
g
y
a
f
f
i
l
i
a
t
e
p
a
r
t
n
e
r
k
é
n
t
m
á
s
c
s
a
t
o
r
n
á
n
k
e
r
e
s
s
m
i
n
k
e
t
,
m
i
n
t
a
j
á
t
é
k
o
s
o
k
.
S
a
j
t
ó
,
m
é
d
i
a
é
s
ü
z
l
e
t
i
e
g
y
ü
t
t
m
ű
k
ö
d
é
s
i
m
e
g
k
e
r
e
s
é
s
e
k
e
t
a
p
a
r
t
n
e
r
s
h
i
p
s
@
t
r
i
c
k
z
.
c
o
m
c
í
m
e
n
v
á
r
u
n
k
,
k
i
z
á
r
ó
l
a
g
a
n
g
o
l
n
y
e
l
v
e
n
,
a
z
ü
g
y
f
é
l
k
é
r
d
é
s
e
k
e
t
e
z
a
p
o
s
t
a
f
i
ó
k
n
e
m
k
e
z
e
l
i
.
A
f
f
i
l
i
a
t
e
p
a
r
t
n
e
r
e
i
n
k
s
z
á
m
á
r
a
e
g
y
ü
t
t
m
ű
k
ö
d
é
s
i
f
e
l
t
é
t
e
l
e
k
e
t
,
p
r
o
m
ó
c
i
ó
s
a
n
y
a
g
o
k
a
t
é
s
l
i
n
k
j
e
k
e
t
k
ü
l
ö
n
k
ü
l
d
ü
n
k
,
m
i
u
t
á
n
f
e
l
v
e
t
t
ü
k
a
k
a
p
c
s
o
l
a
t
o
t
.
A
j
á
t
é
k
o
s
o
k
t
ó
l
é
r
k
e
z
ő
ü
z
e
n
e
t
e
k
e
t
t
o
v
á
b
b
r
a
i
s
a
z
é
l
ő
c
s
e
t
r
e
v
a
g
y
a
s
u
p
p
o
r
t
@
t
r
i
c
k
z
.
c
o
m
c
í
m
r
e
v
á
r
j
u
k
,
m
e
r
t
o
t
t
g
a
r
a
n
t
á
l
t
a
2
4
ó
r
á
s
v
á
l
a
s
z
i
d
ő
.
Gyakori kérdések a Trickz Casinóról
Mennyi időn belül válaszol az ügyfélszolgálat?
Az élő csetben átlagosan 2 percen belül csatlakozik egy kollégánk. Az e-mailekre a [email protected] címen legfeljebb 24 órán belül válaszolunk, mindkét csatorna a hét minden napján, 0 és 24 óra között elérhető.
Van telefonszám, amin elérhetlek titeket?
Jelenleg nincs telefonszámunk, így kizárólag az élő cseten és e-mailben tudunk segíteni. Az élő cset valós időben működik, ott a leggyorsabb bármilyen sürgős ügyet intézni, átlagosan 2 perces válaszidővel.
Milyen nyelven tudok írni nektek?
Magyarul, angolul, németül és lengyelül is írhatunk és válaszolunk, mind az élő csetben, mind e-mailben. Válaszd azt a nyelvet, amelyikben a legkényelmesebben tudod leírni a problémádat.
Mit tegyek, ha egy befizetés nem érkezett meg?
Nézd meg először a tranzakciós előzményeidet a fiókodban. Ha ott sem látod a tranzakciót, várj kb. 15 percet, majd írj az élő csetbe a tranzakció pontos összegével és időpontjával. Ha bankkártyás vagy kriptos befizetésről van szó, a fizetési bizonylat képernyőképe is segít nekünk gyorsabban utánanézni.
Kivel beszélhetek a felelős játékról?
Bármelyik csatornán jelezd, hogy felelős játékkal kapcsolatos ügyben írsz, és azonnal priorizáljuk a kérésedet. Befizetési és veszteséglimiteket, munkamenet-emlékeztetőket és önkizárást azonnal beállítunk. További segítséget az Anonim Szerencsejátékosok csoportja és a Gambling Therapy nyújt, ezek elérhetőségeit is átküdjük neked.